本课词汇
| 日文 | 假名 | 中文 | 词性 |
|---|---|---|---|
| お世話になる | おせわになる | 承蒙关照 | 惯用句 |
| 恐れ入る | おそれいる | 不好意思（打扰） | G1 |
| お手数 | おてすう | 麻烦（您） | 名词 |
| 恐縮 | きょうしゅく | 过意不去 | 名词 |
| 折り返し | おりかえし | 回电 | 名词 |
| 承知する | しょうちする | 知道了、明白（谦让） | G3 |
| かしこまりました | かしこまりました | 明白了（郑重） | 惯用句 |
| 差し支える | さしつかえる | 有妨碍 | G2 |
| ご査収 | ごさしゅう | 查收 | 名词 |
| 添付 | てんぷ | 附件 | 名词 |
| 取り急ぎ | とりいそぎ | 先简单地（告知） | 副词 |
| 引き続き | ひきつづき | 继续 | 副词 |
重点内容
电话：打出去
お世話に なって おります。ABC商事の 林と 申します。
承蒙关照。我是ABC商事的林。
恐れ入りますが、営業部の 山田様は いらっしゃいますか。
不好意思，请问营业部的山田先生在吗？
对方不在时：
では、また 改めて お電話 いたします。
那我之后再打来。
お手数ですが、お戻りに なりましたら 折り返し お電話を いただけますでしょうか。
麻烦您，他回来后能请他回个电话吗？
电话：接起来
お電話 ありがとう ございます。ABC商事で ございます。
感谢您的来电，这里是ABC商事。
少々 お待ち ください。
请稍等。
大変 お待たせ いたしました。
让您久等了。
📌 听不清楚时：
恐れ入ります、お電話が 少々 遠（とお）いようなのですが……
不好意思，电话声音好像有点小……
❌ もう一度 言って ください。（太直接）
回应：「わかりました」的郑重版
| 场合 | 说法 |
|---|---|
| 同事之间 | わかりました |
| 上司、客户 | 承知いたしました |
| 服务业对客人 | かしこまりました |
❌ 了解（りょうかい）しました（对上司或客户用会显得不够郑重，有人会介意）
缓冲词（クッション言葉）
请求、拒绝、反问之前先垫一句，语气马上软下来：
| 缓冲词 | 用在 |
|---|---|
| 恐れ入りますが | 请求、询问 |
| お手数ですが / お手数をおかけしますが | 请对方花工夫做事 |
| 恐縮ですが | 请求、拒绝 |
| あいにく | 告知坏消息（不巧……） |
| 差し支えなければ | 询问私人信息 |
| せっかくですが | 婉拒好意 |
差し支えなければ、ご連絡先を 教えて いただけますか。
如果方便的话，能告诉我您的联系方式吗？
あいにく 山田は 本日 休みを いただいて おります。
不巧，山田今天休假。
邮件的固定结构
株式会社XYZ
営業部 山田様
いつもお世話になっております。
ABC商事の林でございます。
先日はお打ち合わせのお時間をいただき、ありがとうございました。
ご依頼の見積書を添付いたしましたので、ご査収のほどよろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。| 位置 | 固定句 |
|---|---|
| 收件人 | 公司名 + 部门 + 姓名 + 様 |
| 开头 | いつもお世話になっております。/ 初めてご連絡いたします。（第一次） |
| 自报 | ○○の△△でございます。 |
| 附件 | 添付いたしましたので、ご査収ください。 |
| 结尾 | よろしくお願いいたします。/ よろしくお願い申し上げます。（更郑重） |
| 先简单告知 | 取り急ぎ、ご連絡まで。（只能对熟人用，对重要客户略显随便） |
例句练习
打电话给客户，对方负责人在开会：
承知いたしました。では、後ほど 改めて お電話 いたします。
明白了，那我稍后再打来。
邮件寄报价单：
見積書（みつもりしょ）を 添付いたしましたので、ご査収 ください。
附上报价单，请查收。
婉拒客户的聚餐邀请：
せっかくですが、その日は 先約（せんやく）が ございまして……
难得您邀请，但那天我已经有约了……
请客户改日期：
恐縮ですが、日程（にってい）を ご変更（へんこう） いただけませんでしょうか。
很抱歉，能否请您更改日程？
Sources
Blog / Website：
教科书 / 参考书：
- 文化審議会答申《敬語の指針》（文化庁，2007年2月2日）